📩 PROCESS : GESTION DES DEMANDES CLIENT (MAIL → CAMPAGNE → RELATION)

1. Réception d’un mail client

• Lire entièrement la demande + comprendre le contexte.

• Répondre rapidement avec un mail humanisé.

• ❌ Ne jamais répondre uniquement avec un budget brut.

• ✅ Ajouter contexte, compréhension du besoin, ouverture discussion.

2. Validation du budget — deux cas possibles

✅ Cas 1 — Le client valide le budget

• Si un numéro est présent en signature → appeler immédiatement pour :

  • valider la campagne

  • récupérer plus d’infos brief

  • comprendre objectifs

  • proposer systématiquement d’autres créateurs pertinents

• Si aucun numéro :

  • valider par mail

  • rebondir directement sur :
    → possibilité d’ajouter d’autres créateurs à la campagne

❌ Cas 2 — Le client ne valide pas le budget

• Adapter selon importance du client

• Proposer une visio rapide pour explorer :

  • alternatives

  • autres talents

  • autres formats possibles

⚠️ Objectif : ne jamais fermer une porte uniquement sur un refus budget.

3. Gestion de projet (pendant la campagne)

Principe clé : réactivité visible côté client

• Répondre aux mails immédiatement dès réception

• Ne jamais laisser un client sans réponse pendant des heures

• Même si le talent n’a pas encore répondu → faire un retour intermédiaire

• Montrer que l’agence suit le projet en continu

👉 La perception de réactivité est cruciale pour installer la relation.

4. Fin de campagne

Selon importance stratégique du client :

• Client important → proposer :

  • déjeuner

  • rencontre physique

  • objectif : installer relation long terme

• Client secondaire → proposer :

  • visio bilan

  • ouverture sur futurs projets

(Si doute sur importance → demander en interne)

5. Suivi relation client long terme

Dès le lancement d’un process :

• Se créer sa liste personnelle de clients/agences contactés

• Maintenir le lien régulièrement

• Proposer nouveaux projets de l’agence

• Partager opportunités talents / contenus

👉 Objectif :
faire en sorte que le client pense naturellement à Hiving dans le temps.

(Important pour ta stratégie Maxime de force de proposition permanente avec studios + talents food + sport + lifestyle)